南宁中燃：提高便民服务精度 筑牢燃气安全防线

6月5日9时许，南宁市青秀区莱茵湖畔用户黄先生致电南宁中燃95007客服热线，反馈家中燃气无法点火，自行检查账户余额、更换电池后问题仍未解决。接到诉求后，南宁中燃立即调度区域维修网格长韦国朝前往处置。韦国朝凭借多年专业经验，用时不到10分钟便锁定故障根源——电池正负极安装反向。经现场处置，燃气设备恢复正常运行。

“用户安全意识很强，长时间外出时会主动关闭阀门、保持室内通风，这种习惯为家庭用气安全增添了重要保障。”韦国朝表示，居民用气规范操作，正是筑牢安全防线的关键一环。

与此同时，在铜鼓岭路的欣湘粤餐厅，南宁中燃安检员梁广彬使用燃气测漏仪等专业设备，对该餐厅厨房的燃气管道、阀门、报警器等燃气设备设施进行燃气安全隐患例行安检。“厨房燃气管道上堆积过多的杂物，存在安全隐患，需立即搬移。”安检人员一边检查，一边讲解燃气安全隐患可能造成的事故。

针对排查出的问题，南宁中燃采取“立查立改”原则，能现场整改的立即整改，无法立即整改的问题与商户明确整改时限，确保安全隐患“发现一处、消除一处”。

“专业、细致的检查让我们对安全用气有了进一步认识，我们会积极配合完成整改，确保用气安全。”商户负责人表示。

南宁中燃客户服务部副经理谢光劼表示，近年来，南宁中燃积极打造“15分钟便民服务圈”，目前在南宁市各城区核心位置建立了营业厅和市民中心服务专窗，并与银行、便利店、社区物业合作开发便民充值点1005个。同时，95007客户服务热线24小时全天候响应，实现“沟通零距离、服务不断档”。此外，依托“互联网+”，用户通过手机即可轻松体验燃气报装、开通点火、燃气充值、售后服务等“零跑腿”一站式服务。