潘女士反映

今年1月买了一辆东风本田越野车

9月份车子在停车场里着火了

现在一个多月过去了

还不清楚到底该谁负责

潘女士：当时是9月24号，凌晨4点47分，我接到的电话，说我的车起火了，让我过来。我过来的时候火已经扑灭了，就烧得一塌糊涂的。起火的原因就是说，我们拿到的消防的报告，就是说排除人为，排除遗留火种，最后就是说不排除电气故障所引发的火灾。

潘女士介绍

这辆东风本田CRV越野车

是今年1月在绍兴提的

落地价24万左右

现在车停在杭州临安区龙门家园对面

半山腰的停车场内

已经烧得只剩下骨架

各类细碎零件散了一地

她说距离3米左右的一辆大卡车

也受到了波及

车头被烧得面目全非

《火灾事故简易调查认定书》显示

起火时间为9月24号凌晨3点50分左右

起火点在汽车左后侧保险杠内部

排除外来火源

排除遗留火种

不排除电气线路故障引燃可燃物起火所致

潘女士说

车子起火前一直停在这里

怎么会突然起火

她也想不明白

潘女士：之前就是我老公把车开到这里来停，他在这里上班嘛，然后停了三天，说起火了，我才接到的电话。这三天没有来动过车子，因为我老公那三天正好都在休息。（事发后）也找过保险公司，保险公司也来看过，他们也觉得就是说，这个跟厂家的质量原因也是有关系的。厂家那边，就是说派了个代表和我们聊，他就觉得，是找保险这边，跟他们厂家没有关系。他就觉得出的报告没有直接指出，是他车子的质量原因。

记者：那你是怎么觉得的？

潘女士：我觉得这个，跟厂家也有关系，因为我这个是新车呀，还在质保期内呀。

潘女士说

因为事发地在杭州

厂方安排了杭州一家4S店的工作人员

和她对接

4S店工作人员：我们先确认一点，这个车子后面是没有东西的，它后面只有一个尾灯一个雷达线，后面起火的可能约等于0。而且她车子已经停进去有三天，如果车子品质有问题，我们正常停进去，不说一个小时，比方说半天内，它电路虚接了就有可能起火，不会说三天以后再起火，这种可能性也基本上等于0的。

记者：这个火灾事实里也有写，起火的点是左后保险杠的内部。

4S店工作人员：左后保险杠内部根本就没有东西，我在这个中国本田厂家从业4年多了，从来没有碰到过后部起火的。你说前面撞过的，线没接好，但是一个新车，后部起火，我从业那么多年，从来没碰到过。

这位工作人员表示

现在无法确定起火的真正原因

他们也难以给出答复

他给了潘女士一个建议

4S店工作人员：我也想知道是为什么，如果明确告诉我是品质的问题，或者说是我们质量原因引起的火灾，那这个厂家也不会推辞。那现在就是明确不了，那我也没法说我来给客户承诺什么东西。我跟客户说得很清楚的，这个流程应该保险流程走完以后，作为我们厂家来说，给客户一点关爱金或者怎么样这个是可以的。

潘女士表示

现在保险公司也已经介入进行了评估

但迟迟没有进一步的消息

保险公司 经理：起火原因我们要检测一下，那么客户她是个新车嘛，按照新车质保期内，按照消防的鉴定，它可能就是一个厂家的责任嘛。保险她是有保这个自燃险，但是要根据保险责任呀，如果说是质量本身质量问题的，那这是免除责任。保险条款上面有个免责条款的，如果确定是质量问题的，我们还是要考虑另外分析的这个事情，所以我们也委托了第三方，对这个起火原因进行核实。

潘女士表示

愿意再等等保险公司的检测